Assistenza


Passione, competenza, diligenza, impegno e dedizione al tuo servizio


Competenze acquisite in più di quarant’anni di esperienza, tramandate nel tempo e profonda conoscenza delle problematiche del settore

Riguardo all’assistenza

Il nostro supporto (o definito anche Help Desk) risponde non solo tramite i classici ticket ma anche telefonicamente, in teleassistenza e su appuntamento anche di persona.
Sappiamo benissimo che ogni cliente ha necessità ed esigenze diversificate, per questo motivo ci teniamo ad offrire il massimo della personalizzazione.

Orari e Metodologie

Le richieste di assistenza possono essere inoltrate tramite i seguenti canali, in qualsiasi momento ed orario. Verranno prese in esame dai nostri tecnici in orario di apertura d’ufficio ovvero dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 18:30 (escluso festivi). Ricordiamo che il metodo più rapido ed efficace per ricevere supporto tecnico sono i ticket.

Ticket e F.A.Q.

All’interno della Suite dei software, è possibile accedere alle F.A.Q. con le relative soluzioni e manuali ad hoc, oppure aprire un ticket di assistenza.
Ogni e-mail inviata all’assistenza OPeN SYSTEM, viene automaticamente trasformata in un Ticket ed entra in coda insieme ai ticket aperti dalla piattaforma

Telefono

Il nostro supporto tecnico è lieto di rispondere telefonicamente allo 0516196040 (4 linee r.a.) e poter dare supporto immediato ove possibile. Talvolta però potresti trovare occupato. Non ti preoccupare! Siamo operativi ma impegnati in una teleassistenza: lascia un messaggio o apri un ticket, ti ricontatteremo a breve

Teleassistenza

La teleassistenza è una modalità di supporto tecnico operata in remoto. Come funziona? Una volta installato ed aperto il programma di teleassistenza sul PC, potrai fornire al nostro supporto tecnico ID e password temporanea che ci daranno modo di visualizzare la tua schermata ed operare insieme, solo per il tempo che ci consentirai

Ulteriori strumenti a disposizione dei clienti

Oltre alle richieste di assistenza su problematiche ad hoc, i nostri clienti avranno anche a disposizione gratuitamente questi strumenti

Manuali e Video

All’interno dell’Area Clienti, sarà possibile trovare Manuali e Videocorsi ad hoc aggiuntivi, tra cui anche formazioni complete sui software Paghe, Contabilità, Redditi e Fatturazione ed i relativi singoli moduli, visionabili in qualsiasi momento

Canali Youtube

Nei nostri canali Youtube riservati ai clienti, sarà possibile trovare non solo tutti i contenuti video che sono già presenti nell’Area Clienti (tra cui le formazioni complete o dei singoli moduli) ma anche Demo preregistrate sui singoli moduli

Social

Tramite i nostri canali social e le newsletter, sarà possibile rimanere sempre aggiornati non solo su eventi e promo commerciali ma anche su videocorsi (normativi e pratici) oltre che approfondimenti normativi, scadenziari, la nostra storia e tanto altro!

Suggerimenti per l’apertura di un ticket

Una richiesta di assistenza/ticket efficace è molto importante per una tempestiva risoluzione della casistica e contiene i seguenti elementi: 

Oggetto esplicativo

Tramite un oggetto esplicativo il nostro supporto può comprendere più rapidamente qual’è il programma e l’area interessata alla casistica. Oggetti generici come “chiamami” o “aiuto” sono sconsigliati in quanto non aiutano a circoscrivere con rapidità la problematica riscontrata

Contenuto dettagliato

Un contenuto dettagliato comprende un testo che in modo conciso ma esplicativo, indichi la casistica, arricchendolo con dettagli ed elementi utili come le circostanze in cui si verifica, messaggi di errore, attività svolte per tentare di risolvere il problema ed eventuali export / stampe / riferimenti normativi

Uno per casistica

Si consiglia di aprire un solo ticket per ogni casistica in modo da concentrarsi sulla soluzione di quella specifica problematica. Aprire un ulteriore ticket per la medesima casistica può dispendere le informazioni ricevute, rendendo di conseguenza la risposta più complessa o allungandone i tempi

Dicono di noi


“La ringrazio ancora per le chiare ed esaustive informazioni che mi ha fornito” F.F

Dicono di noi


“Buongiorno, precisa e gentilissima come sempre.” A.G

Dicono di noi


“Volevo ringraziarvi e significarvi il mio apprezzamento per i vostri collaboratori che hanno sacrificato l’ora dei pasti per installarmi il programma” – A.P.